Combien de temps dure un entretien ?

Un entretien ExitChat dure en moyenne 5 à 10 minutes. Le chatbot s'adapte au rythme de réponse de l'employé et pose des questions de suivi pertinentes pour approfondir certains sujets.

Les données sont-elles sécurisées ?

Absolument. Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). Notre infrastructure est hébergée exclusivement en France chez OVH et Scaleway, en conformité totale avec le RGPD.

Peut-on personnaliser les questions ?

Oui. Vous pouvez définir des thèmes prioritaires à explorer (management, rémunération, évolution de carrière, etc.) et ajouter des questions spécifiques à votre contexte. L'IA adaptera la conversation en conséquence.

Comment l'IA personnalise-t-elle les questions ?

Lors de la création de l'entretien, vous renseignez le contexte : manager direct, raison connue du départ, notes confidentielles. L'IA utilise ces informations pour poser des questions pertinentes — par exemple, elle nommera le manager dans ses questions ou adaptera son approche selon qu'il s'agit d'une démission ou d'un licenciement.

Comment l'intégrer à notre SIRH ?

Pour le lancement, ExitChat fonctionne de manière autonome avec export CSV des données. Une API est prévue dans le plan Pro pour permettre l'intégration avec vos outils existants (Lucca, PayFit, BambooHR, etc.).

10 bonnes pratiques pour des entretiens de départ efficaces

L'entretien de départ est souvent négligé, pourtant c'est une mine d'or d'informations pour améliorer votre entreprise. Voici 10 bonnes pratiques pour maximiser leur impact.

1. Créer un environnement de confiance

Le collaborateur qui part doit se sentir libre de s'exprimer sans crainte de répercussions. Assurez la confidentialité des échanges et expliquez clairement comment les informations seront utilisées.

2. Choisir le bon moment

Planifiez l'entretien quelques jours avant le départ effectif. Trop tôt, le collaborateur peut encore avoir des réserves. Trop tard, il aura déjà tourné la page mentalement.

3. Éviter que le manager direct mène l'entretien

La relation hiérarchique peut biaiser les réponses. Préférez un membre RH ou, mieux encore, un outil neutre comme un assistant IA qui garantit l'objectivité.

4. Poser des questions ouvertes

Évitez les questions fermées qui appellent des réponses par oui ou non. Privilégiez les formulations qui encouragent le développement :

"Qu'est-ce qui aurait pu vous faire rester ?"
"Comment décririez-vous votre expérience au quotidien ?"

5. Écouter activement sans interrompre

Laissez le collaborateur s'exprimer pleinement. Les silences peuvent être productifs et encourager des réflexions plus profondes.

6. Explorer tous les aspects de l'expérience

Ne vous limitez pas à la raison du départ. Explorez :

L'environnement de travail
Le management
Les opportunités de développement
L'équilibre vie professionnelle/personnelle
La culture d'entreprise

7. Demander des suggestions concrètes

Les collaborateurs qui partent ont souvent des idées d'amélioration qu'ils n'ont jamais osé partager. Profitez de ce moment où ils n'ont plus rien à perdre.

8. Documenter systématiquement

Chaque entretien doit être documenté de manière structurée pour permettre l'analyse des tendances sur le long terme.

9. Agir sur les feedbacks

Un entretien de départ n'a de valeur que si les insights sont transformés en actions. Partagez les synthèses avec les équipes concernées et suivez les améliorations mises en place.

10. Mesurer l'impact

Établissez des KPIs pour mesurer l'efficacité de vos entretiens de départ :

Taux de participation
Qualité des insights collectés
Actions mises en place
Évolution du turnover

Conclusion

Les entretiens de départ bien menés peuvent transformer chaque départ en opportunité d'amélioration. En appliquant ces bonnes pratiques, vous maximiserez la valeur de ces échanges pour votre organisation.